Em 2020, no início da pandemia de Covid, um neologismo vindo dos EUA citava a Saúde 4.0. Uma síntese do que seria o termo compreendia uma massiva digitalização dos processos e serviços de saúde.

Junto com a Saúde 4.0, veio o termo Paciente 4.0.  Um paciente totalmente conectado, antenado e muito bem informado. Ele não queria apenas pesquisar mais o nome e o telefone da clínica ou do consultório do profissional. Antes de se sentar na frente do profissional de Saúde, ele vai atrás de informações mais detalhadas.

Ele quer saber a formação e especializações do mesmo, como ele se comunica no mundo digital, o que publicou de matérias, artigos e vídeos sobre determinado assunto de seu conhecimento, se ele se permite e como é avaliado por pacientes que já foram atendidos, se ele permite que o público, em geral, pode fazer perguntas para ele antes de marcar uma consulta.

Isso traz uma empatia muito grande para o profissional no mundo digital, visto que ele traz uma proximidade cada vez mais necessária nestes tempos de humanização do atendimento na área de Saúde.